Condiciones de Servicio

Para el sistema de envío, se han habilitado las opciones que se muestran a continuación:

1.  Despacho 48hrs Hábiles: utilizando motoboy independientes (emprendedores), que permiten llevar los pedidos en un rango de 48hrs a las comunas de Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Ñuñoa, La Reina, Providencia, Santiago Centro, Peñalolen, Macul.
2. Trans. Urbano (Despacho a Domicilio): Despacho a domicilio utilizando convenio con Empresa de Transportes Urbano. Con tu número de OT, podrás hacer seguimiento por medio de su portal https://www.urbanoexpress.cl/
3. Chilexpress (Despacho a Domicilio): Despacho a domicilio utilizandola empresa de transportes Chilexpress. Con tu número de OT, podrás hacer seguimiento por medio de su portal www.chilexpress.cl
4. Bluexpress (Despacho a Domicilio): Despacho a domicilio utilizando la empresa de transportes Bluexpress. Con tu número de OT, podrás hacer seguimiento por medio de su portal https://www.bluex.cl/

Estas opciones pueden variar, de acuerdo factibilidad que poseen las distintas empresas de transporte con respecto a la comuna y/o zona geográfica.

El costo de envío (*) siempre se mostrará al ingresar su COMUNA, permitiéndole pagar dicho costo en su boleta final. Así, el monto a cancelar incluirá los productos y los costos de envío, y usted no deberá pagar nada al momento de recepcionar su pedido.

Una vez confirmado el pago del producto, tenemos el compromiso de entregar a la empresa o medio de transporte. dentro de las siguientes 48hrs hábiles.

Al momento en que el pedido esté en manos del courier, te haremos llegar vía e-mail la fecha estimada de entrega, N°de seguimiento del envío de tu producto y el estado de tu envío.

(*) Beneficio DESPACHO GRATIS: 

• Despacho Gratis Comunas de Santiago, y comunas de: Valparaíso, Viña del Mar, Concon, Quilpué, Villa Alemana, Rancagua y Machalí: Ofrecemos envío gratis por ordenes de compra que tengan un valor en productos igual o superior a $40.000, en las comunas de: Valparaíso, Viña del Mar, Concon, Quilpué, Villa Alemana, Rancagua y Machalí, Puente Alto, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La FLorida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolen, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquin, San Miguel, San Ramon, Santiago Centro, Vitacura, Padre Hurtado. Para hacer efectivo este beneficio, debe elegir la opción de Transp. Urbano, debido a que será despachado por ese courier
• Despacho Gratis para Otras Comunas Región Metropolitana (RM): Ofrecemos envío gratis por ordenes de compra que tengan un valor en productos igual o superior a $50.000 para las comunas de la Región Metropolitana que NO conforman la Provincia de Santiago. Para hacer efectivo este beneficio, debe elegir la opción de Transp. Urbano, debido a que será despachado por ese courier. Se excluye de este beneficio las comunas de Calera de Tango, Alhue, San Pedro y Tiltil.. Se exlcluye temporalmente, por problemas del operador Transporte Urbano, las comunas de San Bernardo, Isla de Maipo, Lampa, El Monte, Colina y Chicureo.
• Despacho Gratis Otras Regiones de Chile Continental: Para entregas a otras comunas, no mencionadas anteriormente, dentro de Chile Continental ofrecemos envío gratis por ordenes de compra que tengan un valor en productos igual o superior a $60.000.Para hacer efectivo este beneficio, debe elegir la opción de Transp. Urbano, debido a que será despachado por ese courier. Se excluye de este beneficio las comunas indicadas en (**) 

(*) Este costo y/o beneficio será válido solo para la primera entrega de una encomienda, a la dirección escrita por el comprador al momento de realizar la compra. 

En el caso de que el operador de correos no pueda realizar la entrega por: a) Dirección errónea o incompleta,o bien, b) en el momento de la entrega el domicilio no presenta personas que reciban el pedido, o c) el cliente no retira dentro de 5 días la encomienda en la agencia, o d) Cualquier otro motivo que no permita al proveedor de correos realizar la entrega en primera instancia,atribuible a la gestión del comprador, el costo de reenvío o costo adicional será con cargo de este último

(**) El envío gratis por compras superiores a $60.000 dentro de Chile Continental excluye las siguientes comunas: 

Recuerda que la fecha de entrega es definida por el operador de correos, y no es responsabilidad de DoNatureza. La entrega en regiones puede demorar aprox. de 1 a 14 días hábiles en llegar a su destino, dependiendo de tu ciudad.

NOTA: La fecha de estimada de entrega es de responsabilidad del operador de correos.

Dudas y consultas escríbenos al siguiente email [email protected]